6月24日，中國(guó)民航網(wǎng)發(fā)布《十分鐘智解燃眉之急！杭州機(jī)場(chǎng)消防員巧開密碼箱助旅客趕上航班》。

6月23日晚，杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)T4航站樓上演了一場(chǎng)緊急但溫暖的“臨行救援”。一名國(guó)際出發(fā)旅客因密碼箱鎖住證件而陷入困境，航班即將起飛、情況萬(wàn)分緊急。杭州機(jī)場(chǎng)消防員迅速響應(yīng)，僅用十余分鐘成功開啟密碼行李箱，幫助其及時(shí)取出證件、順利登機(jī)，贏得現(xiàn)場(chǎng)旅客點(diǎn)贊。

當(dāng)晚7點(diǎn)53分，T4航站樓值機(jī)柜臺(tái)接到一位國(guó)際出發(fā)旅客邊先生的緊急求助：他準(zhǔn)備出境時(shí)發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的密碼行李箱無(wú)法打開，出行證件等關(guān)鍵物品全部被鎖在箱內(nèi)，且已臨近航班起飛時(shí)間，焦急萬(wàn)分。值機(jī)人員立即撥通消防指揮調(diào)度室電話，請(qǐng)求支援。

接警后，消防中心南站立即派出一輛消防車及7名指戰(zhàn)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。考慮到現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)行破拆行李箱不僅會(huì)損壞行李箱，也會(huì)影響旅客后續(xù)行程，消防員在了解行李箱構(gòu)造及鎖具型號(hào)后，迅速排除暴力破拆的常規(guī)方式，轉(zhuǎn)而選擇更為精細(xì)、溫和的解鎖方案。

現(xiàn)場(chǎng)，隊(duì)員們迅速分工協(xié)作：一人與邊先生溝通并安撫其情緒，同時(shí)協(xié)助其查找購(gòu)買記錄，查明行李箱品牌型號(hào)；另一名隊(duì)員打著手電，仔細(xì)觀察行李箱鎖具構(gòu)造；其余人員則在現(xiàn)場(chǎng)查閱開箱攻略，研究不同型號(hào)密碼箱的重置方式。

每款行李箱的密碼重置方式各不相同。在嘗試不損傷行李箱的情況下，消防員通過(guò)手電輔助照明，細(xì)致分析鎖芯結(jié)構(gòu)和復(fù)位裝置原理，反復(fù)進(jìn)行密碼重置嘗試。經(jīng)過(guò)10余分鐘的耐心調(diào)試，行李箱終于被成功打開，工作人員隨即核對(duì)箱內(nèi)物品與證件，確認(rèn)行李箱確為邊先生所有。隨后，邊先生完成值機(jī)手續(xù)，并按時(shí)登上航班。

事后，邊先生在抖音上發(fā)布短視頻，向杭州機(jī)場(chǎng)的消防戰(zhàn)士們表示深刻的感謝！這場(chǎng)看似平凡卻極具溫度的“微救援”，不僅展現(xiàn)了杭州機(jī)場(chǎng)消防隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)與高效響應(yīng)能力，更體現(xiàn)了他們始終把旅客需求放在首位、用心守護(hù)每一程出行的服務(wù)初心。（編輯 王亞玲）